Если не отвечают на письмо

В соответствии с действующим законодательством (прежде всего Федеральным законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») на каждое обращение гражданина в государственные и муниципальные органы должен даваться ответ, за исключением случаев когда в ней содержатся оскорбления, нецензурные выражения, или из нее не возможно понять куда необходимо отправить ответ.

Поэтому, если на Вашу жалобу (заявление) не дают ответа – это нарушение закона и помимо права требовать надлежащего рассмотрения жалобы и получения на нее ответа, Вы вправе добиваться привлечения виновного лица к ответственности.

Однако, прежде чем это делать необходимо убедиться в том, что право на рассмотрение жалобы (заявления) и получение ответа действительно нарушено, а должностным лицом не соблюден установленный порядок рассмотрения жалобы.

Для этого в первую очередь, необходимо установить наличие документа, подтверждающего факт направления и получения жалобы (заявления). Каким образом получить эти документы рассказано нами в разделе ПРАВИЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ С ЖАЛОБАМИ И ЗАЯВЛЕНИЯМИ. Без них могут возникнуть трудности с доказательством того, что Вами жалоба подавалась в соответствующий орган.

Во-вторых, необходимо удостовериться в том, что уже наступил срок получения Вами ответа на жалобу.

В соответствии с законом общий срок рассмотрения жалобы (заявления) составляет 30 дней с момента ее регистрации в соответствующем органе.

Тридцатидневный срок рассмотрения обращения может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях руководителем органа, в котором разрешается жалоба, при этом заявителю должно быть отправлено уведомление об этом. Следует оговориться, что понятием «исключительный» некоторые органы и должностные лица на практике могут пользоваться как хотят и продлевать срок рассмотрения без какой либо «исключительности» (фактически на свое усмотрение). С этим, к сожалению трудно, что либо сделать и в случае если Вам вовремя пришло уведомление о продлении срока рассмотрения жалобы придется ждать.

Имеются исключения по сроку для отдельных видов жалоб:

— обращения о нарушениях законодательства в сфере миграции рассматриваются в течении 20 дней;

— заявления (сообщения) о преступлении рассматриваются в 3-х дневный срок, который может быть продлен до 10 дней.

— заявления по уголовным делам также рассматриваются в 3-х дневный срок, который может быть продлен до 10 дней.

Таким образом, после регистрации обращения максимальный срок в который должен быть дан ответ на жалобу – 60 дней, если не поступило уведомление о продлении – 30 дней.

Обращаем внимание, что именно с даты регистрации, а не с момента подачи и даже не с момента получения жалобы. То есть, необходимо учитывать время, которое уходит на пересылку жалобы (если почтой) и пересылку ответа на нее, а также время на регистрацию данной жалобы которая может составлять в некоторых органах до 3 дней.

В целом для полной уверенности в том, что сроки по рассмотрению Вашей жалобы нарушены, нужно (при условии ее подачи в орган государственной власти, который находится в том же населенном пункте, что и заявитель), нужно отсчитать 30 дней и добавить 8-10 дней.

Еще необходимо иметь в виду, что при пересылке Вашей жалобы от одного органа в другой срок рассмотрения начинает течь с момента ее регистрации последним органом, в котором жалоба будет рассматриваться.

Итак, после того как Вы убедились в нарушении Вашего права на получение ответа на жалобу (заявление) есть 2 пути:

1) обратиться с жалобой (заявление) о неполучении ответа вышестоящему должностному лицу органа, в который направлялась жалоба, и привлечении виновного к дисциплинарной ответственности.

2) направить жалобу (заявление) в прокуратуру о неполучении ответа и привлечении виновного должностного лица к административной ответственности (внизу текста на данной странице имеется ссылка на образец такого заявления в прокуратуру, которым Вы можете воспользоваться).

Оба вида этих обращений нужно подавать с учетом общих требований к подаче жалобы, которые подробно описаны в разделе ПРАВИЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ С ЖАЛОБАМИ И ЗАЯВЛЕНИЯМИ. К данным обращениям предъявляются все те же требования, что и к первоначальной жалобе, как при их подаче, так и при рассмотрении.

Обычно наиболее действенным является второй вариант, поскольку при его применении виновное должностное лицо может быть привлечено к реальной ответственности в виде штрафа.

Рассмотрим данный способ подробнее.

При получении от Вас жалобы (заявления) о том, что не получен ответа из какого-либо органа, прокурор (работник прокуратуры, которому поручено рассмотрение Вашего заявления) обязан будет проверить факт не направления ответа данным органом. В случае подтверждения данного факта должен принять меры прокурорского реагирования, а именно направить в указанный орган представление с требованием надлежащего рассмотрения Вашей жалобы и направления Вам ответа. Кроме того, обязан установить должностное лицо, виновное в нарушении Вашего права на получение ответа или срока его направления и решить вопрос о привлечении его административной ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ.

Указанная статья предусматривает ответственность должностных лиц за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан в виде штрафа от 5 до 10 тысяч рублей.

Прокурор (работник прокуратуры, которому поручено рассмотрение Вашего заявления) обязан будет вынести постановление либо о возбуждении дела об административной ответственности, либо об отказе в его возбуждении, в котором указать основания отказа.

Следует иметь в виду, что существует срок давности привлечения к административной ответственности по данной статье, который составляет 3 месяца (ст. 4.5 КоАП РФ) и если Вы вовремя не обратились в прокуратуру с заявлением о том, что Вам не поступил ответ на жалобу, у прокурора не будет возможности привлечь виновное должностное лицо к административной ответственности.

Данный вид дел рассматривается мировыми судьями, судебных участков, на территории которых находятся соответствующие органы власти.

Следует иметь в виду, что не подлежат административной ответственности по ст. 5.59 сотрудники правоохранительных органов (прокуратуры, полиции, ФСБ, МЧС, Росгвардии), которые в случае нарушения порядка рассмотрения заявлений привлекаются к дисциплинарной ответственности (она у них бывает даже посерьезнее штрафов).

Напротив, данной ответственности помимо должностных лиц государственных и муниципальных органов подлежат работники учреждений и коммерческих организаций, которые осуществляют публично значимые функции (в сфере ЖКХ, образовательные учреждения, управляющие компании).

При этом во всех случаях прокурор обязан будет принять меры к тому, чтобы Вам был дан ответ на жалобу.

В подавляющем большинстве случаев обращение в прокуратуру помогает восстановить право на получение ответа на жалобу.

На исключительных случаях, когда, несмотря на данные обращения не удается получить ответ на жалобу, подробно не будем останавливаться, поскольку они достаточно редко возникают и с ними нужно разбираться индивидуально.

Почему на мои письма с приаттаченным резюме ни ответа ни привета? Вроде вакансии свежие, сильного потока соискателей не должно быть.. Нахожу адрес, контактное лицо, посылаю письмо — и тишина. Неужели всё в спам отправляют? В теле письма пишу не много, три-пять строчек. Зачем отнимать чужое время? Все-равно удаленно мнение не составишь, а в резюме на страницу более-менее определенное что-то обо мне написано. Ищу работу, в HelpDesk. Так как опыта работы админом совсем нет, только домашняя сеть и всякая возня с железом. На прошлом месте работал совсем не по профилю, ну так и работа особых знаний не требует (по крайней мере сразу). Неужели надо звонить и приходить в каждое место, которое интересует? Или может быть я что-то не так делаю?
Подскажите алгоритм!

разошли сразу штук 40 резюме(не забудь указать контактный телефон), и ЗАБУДЬ про них, спокойно занимайся своими делами.через недельку начнут названивать.проверено.

привет, пышное мышление;)
я вот упорно отправляла в течение года. резюме на разные подходящие им и мне вакансии в одной компании. либо тишина, либо молчат. лично звонила, узнавала, получили ли, когда могу ждать ответ. получила вчера оттуа ответ с тем же отказом.
а вакансии постоянно обновляют. неужеди просто для толпы?

вот удивительно, в подобные компании зовут, но они расположены от меня очень далеко. а практически рядом я не нужна. что же такое происходит??
у меня крик души. 😉

никогда не надо в одну компанию отправлять резюме больше одного раза.
а Вы допускаете, что в этой компании дурдом творится, раз постоянно обновляют вакансии? текучка кадров бывает или из-за низкой зарплаты, или из-за внутреннего дурдома, или то и другое. Идите куда зовут, потом легче будет соскочить к конкурентам.

эта мысль сразу приходит в голову, но эта компания получила признание года как лучший работодатель в своей области.

дело в том, что уже есть желание развиваться в одной компании, так сказать, выбрать «на века»;). несерьезно, считаете?

Это нормальный подход, и я прекрасно Вас понимаю, но Ваша ошибка в том, что Вы пытаетесь ситуацию «подогнать под себя», попробуйте наоборот — себя под фирму заточить, постарайтесь понять, что надо им. В любом случае, выдержите паузу(где-то год) и повторите попытку, чрезмерная напористость соискателя всегда бесит руководство

да-да, совершенно правильно. сделаем паузу.
но я позволила себе спросить, над чем мне нужно поработать, чтобы соответствовать данной компании.
вот, жду ответ.

попробуйте найти знакомых, которые знают тех, кто работает в этой компании, и через них аккуратно донесите о себе информацию. И помните, что у Вас есть один большой плюс — Вы лояльны к этой компании, а это сейчас ценится. Только этот плюс нужно ненавязчиво донести

спасибо за советы! так и поступлю!

скинь мне на почту, посмотрю, может что присоветую еще [email protected]

Отвечают гордо — патамушта вы нам не падходите типа.
И ваще — мешаете заниматься работой своими резюме.
Что — не так?:)

Приаттаченные резюме (и др. файлы) во многих компаниях запрещены.

Только эти «многие компании» забывают об этом сообщать в своих объявлениях. Может они телепатов ищут?
В нашей компании приаттаченное файло ходит как положено.

З. Ы.: Если файл не прошёл из-за корпоративных запретов, почему нельзя сообщить об этом в ответе? Я уже давно стал произносить HR как her.

Я видела объявления, где было написано «аттач. не присылать».
Тем, кто что во вложении, кто он, на какую вакансию (инфо о содержании и смысле письма), рекрутеры отвечают, чтобы присылали резюме в тексте письма.
У нас аттачи ходят, но есть много подозрительных писем — ни темы, ни одного слова, только вложенный файл с непонятным названием (ламеры всякие любят так присылаться).
А если письмо НЕ ПРОШЛО, то глупо ждать на него ответа, т.к. его рекрутер ДАЖЕ НЕ ВИДЕЛ! А обобщать всех — ума не нужно! Так что зря гордитесь.

Т. е. Вы хотите сказать, что фильтры не просто файло вырезают, а всё письмо трут? И даже без автоответа от майлер-демона? И как я узнаю, что оно НЕ ПРОШЛО? Абалдеть конторы.

Вот это www.superjob.ru/community/message/274283/7597/#com. прочитайте, а потом ещё раз подумайте — зря или не зря. И это только один пример из сотен и тысяч.

Файлы фильтры не вырезают, по крайнеймере я про такое не слышала. Они (фильтры) сразу в хлам кидают подозрительные на их взгляд письма с вложениями. И роется в хламе не каждый — у меня в день по 100 писем спама в среднем. И это только спам. После отпуска представляете на что почта похожа?

Представляю. Я тоже фильтрую спам. Но у меня фильтруется именно спам. И перед выделением списка и нажатием на «пожаловаться на спам» не брезгую просмотреть заголовки. Хотя алгоритм у меня куда более надёжный, чем просто поиск вложений, и ни одного неспамерского письма мой фильтр ещё в спам не кинул.

Этот хлам у каждого пользователя свой или общий на весь офис? Впрочем вопрос академический.

Методы отсева спама у всех разные. Если моё письмо, адресованное конкретному получателю и только ему, с корректным однозначным заголовком, без вирусов или просто екзешников попадает в спам и адресат не просматрвает даже заголовки писем. Он может так-же пропустить мимо своего внимания и письмо без вложения. Это проблема не вложений. Такому сотруднику можно пачку «бумаги» принести и он выбросит половину не глядя со словами «зачем нам неудачники», как в анекдоте.

Моё резюме во вложении отформатировано таким образом, чтобы его было удобно читать и можно было распечатать в таком-же удобном для чтения виде. И вложить в личное дело. «Куча букав» в письме уже не будет иметь табличного вида. Будет труднее отделять друг от друга разделы. Конечно есть альтернатива — HTML-формат. Но это является куда более дурным тоном. ХТМЛ несёт в себе опасность скриптовых закладок. Поэтому в ХТМЛ я никогда ничего не отправляю. И все входящие преобразовываю в простой текст. А вот люди целиком полагающиеся на фильтры писем со вложениями частенько шлют письма в ХТМЛ. Просто в почтовых программах (по крайней мере от MS) это формат сообщения по умолчанию. А в настройки используемой программы эти люди никогда не лазят.
Вот мы приходим к тому, что отбор специалистов информационных технологий осуществляют люди, элементарно не умеющие (или не желающие) настроить свою почтовую программу.

Я один раз решил сэкономить траффик КА (ну и свой) и упаковал заполненную анкету на четыре листа, полученную из этого КА электропочтой, в зип-архив. Был уверен, что виндовс ХР, стоящая на каждом углу, откроет его даже без архиватора. Но девушка принимала почту через вэб-интерфейс майл.ру (я тоже так делаю). И сервер показал ей предупреждение о том, что «будьте внимательны, в интернете эпидемия вирусов, распространяющихся через зип-архивы». Эпидемия действительно была. Так девушка чуть в истерику не впала. Мне пришлось по телефону объяснять ей как распространяются вирусы, рассказывать где на её компе находится антивирус (её компа я не видел, но угадал), учить обращаться с архивами. Но в итоге всё равно пришлось переслать неархивированный док. Причем предупреждение о том, что в файл.doc можно напихать макросов её нисколько не обеспокоило. Хоть прога.ехе, лишь-бы написанного слова «вирус» не видеть.:)

Кстати спам чаще приходит без вложений — простой текст.

Наверное мы в разных городах живём. Я ищу работу только в своём городе. Это не обобщение всех. Это «все» с которыми я сталкивался в своём городе. И других мне пока не попадалось.

Я в Москве.

А я в Сочи. И позавчера мне звонили из одного нашего банка по резюме, найденному в инете. Но вот название организации меня смутило. Я на всякий случай спросил, что от меня требуется, т. к. надеялся, что понял девушку не правильно. Оказалось, правильно — «приехать и заполнить анкету». Тогда я напомнил, что СБиЗИ этого банка ещё 20 дней назад получила мою анкету от отдела персонала этого-же банка для проверки в 30-дневный срок. И предложил даме поинтересоваться результатами у коллег по конторе. К анкете, переданной сотруднице отдела персонала, было приложено резюме, которое и нашла в нете звонившая (возможно она-же).
На следующий день после этого звонка информация о наличии вакансии была опубликована на двух сайтах.

Как это посоветуете понимать? Я так понимаю, что это бардак и наплевательское отношение к чужому (моему) времени. А я своим временем разбрасываться не привык. И привыкать в угоду «ленивым девочкам в тёплых офисах» не собираюсь.

Ничего личного. С Вами я не знаком.

Кстати решение о проф-соответствии шефом ИТ-отдела уже было принято и анкета заполнялась только для проформы и СБиЗИ, как дань традиции и соблюдение режима безопасности.

Вариантов не много: либо тупой айтишник создавал БД, либо БД вообще нет (тогда и 10 раз из одного КА могут позвонить), либо обычная человеческая беспечность. Ну какая работа может быть в Сочи? Там все к отдыху располагает. А вакансии наверняка не руководитель IT отдела вешает — их публикуют пока кандидат не примет предложение, так что как раз нормально. Да и вообще из вашего поста претензии получаются только к СБ, а отдел персонала вы прошли как раз.

Это не КА. Это их штатный отдел. В БД я не верю. Когда есть БД, то удобнее вбивать в неё данные из отпечатанного резюме, а не из каракулей в анкетах. Да и незачем заполнение анкеты предлагать, если всё равно потом в БД переписывать. Так что вся БД — это стопка бумажек.
К СБ какие претензии? Я им ничего не передавал. Им задачу ставил HR. И результат возвращается HR’у, а не мне. Это у HR’ов привычка не сообщать кандидатам о результатах. А СБ результаты постановщику задачи всегда сообщает.

Не, БД это вещь! Я в очень крупном КА работала некогда — там шикарная БД была, и очень помогала. Видно было в какую компанию человек приглашался, кто его позвал, когда был разговор, все детали! Что хочет человек, какую з.п., ближайшая станция метро. Данные никто не «вбивал» — просто копировали резюме. Из анкеты добавляли то, чего не было в резюме + когда звонили, о чем говорили, каково впечатление, описание внешности и осн. качеств. А каракули — это недоразвитость рук. По почерку, между прочим, тоже многое можно сказать о человеке. Так что ДБ — это красота, и ни одной бумажки, между прочим!
СБ легко могла и не передать результаты назад, или результаты были такими, что перезванивать вам не захотелось на то и СБ. А фраза «СБ результаты всегда постановщику задачи сообщает» = рекрутер всегда перезванивает по результатам.

Разве я говорил что БД это плохо? Много лет назад толчком к приобретению первого компа и, как следствие, глубокому изучению систем, для меня стала именно необходимость создания собственной БД для личных целей. Так-что про БД мне не рассказывайте.:)

Меня сегодня достали звонками с вопросом «как зайти в винду встроенным Администратором с пустым паролем». Уверен, что почерк у этих людей просто замечательный. Так почему с такими вопросами пристают ко мне, с «недоразвитыми руками»?:) Нонсенс какой-то. Причём считают, что моя тех. поддержка им не нужна (платная).

Если результаты были такими, что перезванивать не захотелось, то зачем звонить? Если СБ не вернула результаты, почему их нельзя запросить? Или задачу поставили и забыли о ней? Имхо — бардак.

Не отвечают на письма? Каков ваш следующий шаг?

Если вы ответили «Переслать исходное письмо с комментарием «Что вы думаете об этом?», то вы совершаете ошибку.

а) выходит, вам не хватает креативности или вам просто лень написать другое, более интересное письмо;

б) пересылка того же письма может восприниматься адресатом поступком с таким посылом: «Эй, бессловесная ослица, ответь уже на мое письмо!»;

в) многие из ваших коллег делают то же самое, и вы просто сольетесь с ними в одно целое.

Как нужно делать?

  • Измените текст и заголовок своего письма. Если вы будете присылать одно и то же, люди вообще перестанут реагировать на ваши письма и пометят их как спам.
  • Боритесь со стереотипом навязчивого продавца, который только и думает о том, как бы только что-нибудь продать. Пусть некоторые ваши письма будут без фразы «Я бы хотел вам продать … или назначить встречу для обсуждения». Пусть у вас будут и письма с полезной информацией, ценной идеей, ценными советами и т.д.

Все люди разные, и ответа может не быть только из-за того, что адресат – «человек телефона», который привык все решать и обсуждать по телефону или при личной встрече. Или же ваш потенциальный клиент – сторонник социальных сетей.

То есть речь не о том, что предпочитаете ВЫ, а о том, что предпочитают потенциальные КЛИЕНТЫ.

Смешивайте каналы коммуникаций, это повышает ваши шансы. Кроме того, так вы с большей вероятностью вызовите к себе интерес и уважение. При этом важно не задушить потенциальных клиентов, рассылая им информацию по всем каналам сразу.

Чтобы повысить эффективность управления взаимоотношениями с клиентами многие отделы продаж используют CRM-системы, например, «Простой бизнес».

Комментарии

Алина Сер — 13.09.2016 Соглашусь со Светланой. Ничего кроме раздражительности такие письма не вызывают. В порядке вещей иметь телефон известный ограниченному кругу лиц, то же дело и с почтовыми ящиками. Личные встречи? Не думаю . на много ли встреч вас хватит, да и как затянуть туда человека и главное зачем? Ответить

Светлана Белых — 05.09.2016 Мне кажется, что рассылка писем теряет эффективность, так как их стало слишком много. Письма уже вызывают раздражение и негодование получателей. Намного эффективнее личные встречи. Ответить

Я пишу забавные письма 2 раза в месяц 😉
Посмотрите примеры

Быстрая регистрация в бесплатной CRM

Возможности

Версии программы

Сотрудничество

Свяжитесь с нами

г. Москва, ул. Большая Серпуховская, д. 44,
пом. I, ком. 20

Скачать CRM

© ООО «Простой.Ру» 2008- CRM «Простой бизнес» включена в государственный реестр российского ПО

Подписка на рассылку

Я пишу забавные письма 2 раза в месяц 😉
Посмотрите примеры

Задать вопрос

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.

АВТОРИЗАЦИЯ

Согласие на обработку данных

Типовое согласие на обработку персональных данных

Пользователь, регистрируясь на интернет-сайте http://www.prostoy.ru, обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является регистрация на интернет-сайте. Пользователь дает свое согласие ООО «Простой.Ру», которому принадлежит сайт http://www.prostoy.ru и которое расположено по адресу 115093 г. Москва, ул. Большая Серпуховская д. 44, офис 19, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
  3. Следующие персональные данные являются общедоступными: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
  4. Цель обработки персональных данных: соблюдение требований Конституции Российской Федерации, федеральных законов и иных нормативно-правовых актов, внутренних актов ООО «Простой.Ру».
  5. Основанием для обработки персональных данных являются: Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав ООО «Простой.Ру».
  6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор и систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), удаление.
  7. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании законодательства Российской Федерации, договора с участием субъекта персональных данных или с согласия субъекта персональных данных.
  8. Персональные данные обрабатываются до прекращения договорных отношений. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях, осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
  9. Согласие дается, в том числе, на возможную трансграничную передачу персональных данных и информационные (рекламные) оповещения.
  10. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО «Простой.Ру» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
  11. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ООО_«Простой.Ру» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.
  12. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.8 данного Согласия.

Источники: http://ghaloba.ru/не-отвечают-на-жалобу/, http://www.superjob.ru/community/it/7787/, http://www.prostoy.ru/2579.html

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *